Obchodný rozhovor stojí na slovíčkach

Prišiel som do hotelového baru (keď som školil predajné zručnosti na  hoteli vo Vyhniach  ) a hovorím barmanovi: “Poprosím si jeden multivitamínový džús a jednu tyčinku Deli.”

Barman odpovedá: “Myslím, že Deli nemáme.” “Ale máme. V sklade sú” ozve sa prichádzajúca čašníčka.

Barman sa teda vyberie do skladu. Keď sa vracia, z diaľky na mňa kričí: “Máme už len pistáciové.” Touto poslednou vetou naozaj “zabil”. Hovoríte si, prečo?

Barman mi povedal omnoho VIAC ako si myslel!

Čo mi vlastne povedal vetou “Máme už len pistáciové.”?

Povedal mi tri veci:

1. že majú iba jeden druh Deli tyčinky
2. že štandardne mávajú aj iné druhy
3. že pistáciová príchuť nie je moc chutná.

Keď to zhrniem, tak v podstate mi podsunul svoj názor, že pistáciová Deli tyčinka nie je dobrá voľba. Namiesto toho, aby ma posunul bližšie ku kúpe, čo je štandardná úloha predavača (teda aj barmana), tak ma naopak, od kúpy oddialil.

Niekedy si predavači, poradcovia alebo obchodní zástupcovia neuvedomujú, čo dokáže jedno nesprávne slovíčko v obchodnom rozhovore – niekedy aj prekaziť celý obchod. Preto by si mal každý predavač dávať pozor, čo hovorí.

Akú vetu by ste v obchodnom rozhovore použili alebo ako inak by ste to spravili, ak by ste boli v situácii vyššie spomínaného barmana?

Odoberajte tie NAJLEPŠIE články z najnavštevovanejšieho blogu o predajných technikách na Slovensku