ZVÝŠTE svoju ÚSPEŠNOSŤ telefonovania
o 100% a dohodnite si 2x VIAC STRETNUTÍ

Stiahnite si e-Book ZDARMA a začnite už dnes využívať 3 jednoduché kroky, vďaka ktorým zvýšite počet stretnutí
a klienti sa s vami budú radi stretávať

Profesionálna ANALÝZA obchodného rozhovoru: No “NEKÚPTE TO”

V Hotel Bellevue po predložení voucheru z cestovnej kancelárie:

“Vaša izba bude č. 607…V cene pobytu máte neobmedzený vstup do wellness, vstup do fitnes centra, welcome drink a raňajky. Raňajky sú v čase o 7h do 10h formou bufetu. Večeru v cene nemáte, ale ak by ste ju chceli, máte možnosť si ju teraz doobjednať za 8 €….”.Takto zahájila obchodný rozhovor recepčná.

Podľa titulku “Obchodný rozhovor: No nekúpte to” si asi budete myslieť, že ponuku recepčnej som ihneď využil. Nie, nie je to tak. Pobral som sa na izbu a až po chvíľke rozmýšľania na izbe, som s priateľkou dospel k záveru, že chodiť po Tatrách a hľadať dobrú reštauráciu, sa nám moc nechce. Dvihol som teda telefón a objednal aj večere. Bola to dobrá voľba – v Bellevue majú skutočne skvelého kuchára. No nekúpte to aj na budúce…. :).

Týmto chcem poďakovať recepčnej v hoteli Bellevue, že mi predala večere 🙂 Mnohí obchodníci by to neurobili. Veď som už prišiel so zakúpeným pobytom. Stačilo ma len pekne privítať a dať kľúče od izby. Táto recepčná však bola iná. Predávala, aj keď iní už nepredávajú.

Väčšina obchodníkov (resp. recepčných) majú zábrany ponúkať zákazníkom niečo navyše. Myslia si, že ich tým otravujú. Samozrejme, že niektorí obchodníci to prepísknu a zákazníka naozaj ponúkaním otravujú.

Pokiaľ sa to však robí s mierou, tak väčšinou to vedie k lepším službám a  k vyššej spokojnosti zákazníka. Tak ako v mojom prípade.

Okrem spokojnejších zákazníkov to má aj iný efekt – finančný. Skúste si predstaviť, že recepčnej sa podarí predať iba 2 z 10 zákazníkov. Koľko to prinesie hotelu so 400 lôžkami za jeden rok? Jedná sa o naozaj závratné číslo. To dokáže jedna otázka: “Objednám vám aj večere?” Skutočnými expertmi v tejto oblasti sú firmy McDonalds a Shell. O ich stratégii predaja som už písal v minulých článkoch:

 Ako predáva McDonald

Ako viac predávať podľa receptu firmy Shell

fb-follow

Martin Mažár

volám sa Martin Mažár a som školiteľ predajných zručností a psychológie predaja. Pomáham obchodníkom a podnikateľom zvyšovať predaj, aby za ten istý čas práce zarobili viac peňazí. Svoje skúsenosti som získal počas svojej 13-ročnej praxe ako predajca v priamom predaji a v maloobchode. Posledných 7 rokov sa aktívne venujem trénovaniu obchodníkov. Za ten čas som ich vyškolil viac ako 5000. Priamo v teréne testujem nové aj staré predajné techniky, aby som zistil, čo naozaj funguje a čo nie. O výsledkoch mojich testovaní informujem v článkoch na mojich blogoch www.expertnapredaj.sk a www.predajnetechniky.sk a www.predajnaruby.sk

Komentáre

    Pridať komentár

    * Nezapomeňte na povinné pole.